SAMENWERKEN? WIL JIJ WETEN WAT WIJ VOOR JOUW ORGANISATIE KUNNEN BETEKENEN?
Cases “Meer dan 250.000 mensen in meer dan 100 landen en even veel culturen en talen & meer dan 40 verschillende brands van één organisatie transformeren”
Client
Accor Wereldwijd
Jaar
2017 – heden
Traject
Heartist Journey
HET VRAAGSTUK
We hebben last van Airbnb en nu onze kernkwaliteit van standaardisatie van onze hotels niet meer voldoet aan de veranderde wensen van onze gasten, willen we een doorbraak in experience zowel voor onze gast als onze employee experience.
DE OBSTAKELS
Meer dan 270.000 mensen.
Meer dan 100 landen en even zoveel culturen en talen.
Meer dan 40 verschillende brands van luxery tot economy, waaronder Sofitel, Swissotel, Mercure, Novotel en Ibis.
De medewerkers hebben geen persoonlijke e-mails en in sommige landen nauwelijks toegang tot internet.
ONZE OPLOSSING
We creëerden content die zo simpel en toch zo impactvol was dat de training makkelijk gegeven kon worden door onervaren trainers.
We creëerden met Accor een community van Super Transformers. Die gaven we een 5-daagse Train de Trainer. Zij trainden in elk hotel 2 Transformers die ‘The Heartist Journey’ uitrolden in hun hotel.
Via ons online support platform en een heuse Heartist app supporten we de Super Transformers en de landenmanagers om The Heartist Journey tot leven te wekken in ieder hotel.
Resultaat MEETBAAR RESULTAAT
7%
NPS groei wereldwijd
UP↑
employee engagement
award
Hospitality On – ‘Best initiative in human resources and talent’ – Parijs
award
Australian HR awards – ‘Best change management strategy’ – Sydney
CONNECT CONNECT CONNECT CONNECT
Cases Bekijk Ook:
