Hoe je in drie weken 100.000 collega's traint: de L&D case van Jumbo Academy

Hoe train je 100.000 medewerkers in slechts drie weken, zonder dat ze de winkelvloer verlaten?

Dat klinkt bijna als een onmogelijke opdracht, maar Jumbo Supermarkten heeft het voor elkaar gekregen. Samen met Robert Dollevoet en Bianca Bouwens van de Jumbo Academy, duiken we in de zeven slimme keuzes die hebben geleid tot dit succes. Wat kunnen we als L&D-professionals leren van hun aanpak?

De uitdaging: 100.000 medewerkers, 3 weken, geen winkel verlaten

Bij Jumbo werken meer dan 100.000 collega's, verspreid over meer dan 700 winkels in Nederland en België. En deze enorme groep moest getraind worden op nieuw gedrag, in slechts drie weken tijd. Dit alles moest gebeuren zonder de collega’s eindeloos van de winkelvloer te halen tijdens de drukke kerstperiode.

Het doel? Zorgen voor een fantastische winkelbeleving tijdens de kerst, een cruciaal moment voor Jumbo. Het team interne en externe trainers zette hun schouders eronder! En het resultaat was indrukwekkend: meer dan 450 winkels zagen hun NPS (Net Promoter Score) op Persoonlijke Service stijgen met 7 punten tijdens deze periode. Hoe hebben ze dat voor elkaar gekregen?

Zeven Slimme Keuzes van Jumbo: De Succesformule

1. Train de Trainer en creëer een Community
Jumbo begon met een intensieve train-de-trainer sessie voor meer dan vijftig interne en externe trainers. Het doel was om hen niet alleen te trainen, maar ook om een hechte community te creëren. Via WhatsApp werden ervaringen gedeeld, successen gevierd en uitdagingen besproken. Trainers werden aangemoedigd om filmpjes en tips met elkaar te delen, waardoor ze als één team werkten en elkaar continu verbeterden.

Waarom werkt dit?
Een hechte community zorgt voor betrokkenheid, motivatie en doorzettingsvermogen, zelfs als de druk hoog is. Door een gevoel van saamhorigheid te creëren, wisten de trainers elkaar op te peppen en werden uitdagingen gezamenlijk aangepakt.

2. Gebruik van de ‘Wortelgroep’
Het trainen van alle 100.000 medewerkers was simpelweg niet haalbaar binnen drie weken. Daarom introduceerde Jumbo het idee van een wortelgroep. Door de wortel te nemen van het aantal medewerkers per winkel, werd een kerngroep bepaald die getraind werd. Deze kerngroep bestond uit medewerkers op alle niveaus: van vulploegleiders tot winkelmanagers. Deze kern zou vervolgens de training doorgeven aan de rest van de medewerkers.

Waarom werkt dit?
Deze aanpak zorgt ervoor dat de kennis snel en breed wordt verspreid, zonder dat iedereen persoonlijk getraind hoeft te worden. Bovendien zorgt de mix van functies voor een bredere betrokkenheid.

3. Een online voorbereiding om discussies te voorkomen
Voordat de fysieke training begon, werd er een korte, aantrekkelijke online module aangeboden. Deze module legde de basis en zorgde ervoor dat deelnemers al met een juiste mindset begonnen. Het doel was om tijdens de fysieke sessie direct de diepte in te gaan, zonder tijd te verliezen aan basiskennis of discussies over de inhoud.

Waarom werkt dit?
Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat de kostbare tijd tijdens de fysieke training optimaal wordt benut. Deelnemers zijn al bekend met de basis en kunnen zich volledig richten op oefenen en toepassen.

4. Creëer een beetje ongemak
Jumbo introduceerde het idee om bewust een beetje ongemak te creëren tijdens de training. Ze wilden medewerkers voorbereiden op de moeilijkste situaties met klanten, zodat ze niet verrast zouden worden tijdens de praktijk. Dit betekende een flinke omslag: weg van alleen maar enthousiasme en motivatie, naar het echt confronteren met wat beter kon.

Waarom werkt dit?
Door medewerkers uit hun comfortzone te halen, zorg je ervoor dat ze beter voorbereid zijn op lastige situaties. Dit leidt tot meer zelfvertrouwen en een grotere kans dat ze het geleerde gedrag ook echt gaan toepassen.

5. Storytelling en metaforen voor maximale impact
Het ontwerp van de training was gebaseerd op storytelling en het gebruik van metaforen die dicht bij de dagelijkse praktijk van de medewerkers stonden. Denk aan herkenbare situaties en karakters die de medewerkers direct konden koppelen aan hun eigen werkomgeving.

Waarom werkt dit?
Storytelling en metaforen maken de inhoud levendig en herkenbaar, waardoor het geleerde beter blijft hangen. Bovendien zorgt het voor een gedeelde taal binnen de organisatie, wat het makkelijker maakt om de boodschap door te geven.

6. Een DIY-pakket voor doortrainen
Na de training kregen de wortelgroepen een ‘do-it-yourself’ pakket mee. Dit pakket bevatte alles wat nodig was om de boodschap zelf door te geven aan hun collega’s: van uitgewerkte draaiboeken tot audio- en videoberichten. Alles was erop gericht om de inhoud zo eenvoudig mogelijk over te dragen.

Waarom werkt dit?
Door medewerkers de tools te geven om zelf verder te trainen, wordt de kennis verspreid zonder dat dit teveel tijd of moeite kost. Bovendien zorgt het voor meer eigenaarschap bij de deelnemers.

7. Borgen met gamification en feedbackloops
Na de trainingen werd er een QR-code gebruikt waarmee medewerkers hun ervaringen konden delen en vragen konden beantwoorden. Dit zorgde niet alleen voor betrokkenheid, maar bood ook waardevolle data voor verdere verbetering. Daarnaast werden er prijzen gekoppeld aan deze feedback, wat zorgde voor extra motivatie.

Waarom werkt dit?
Gamification en feedbackloops zorgen voor een voortdurende betrokkenheid en motivatie, zelfs na de training. Het geeft medewerkers het gevoel dat hun inspanningen worden gewaardeerd en helpt de organisatie om de effectiviteit van de training te meten en te verbeteren.

Conclusie: Een slimme, effectieve aanpak voor L&D
De aanpak van Jumbo laat zien dat je met slimme keuzes, een sterke community en een goed doordachte strategie zelfs de grootste uitdagingen kunt aanpakken. Door de juiste mix van voorbereiding, training, borging en community-building, wist Jumbo binnen drie weken 100.000 medewerkers te trainen en indrukwekkende resultaten te behalen.

Check hier de LinkedIn profielen van Robert en Bianca

‍