De In-Limbo Techniek: simpel gedrag veranderen zonder gedoe

Stel je voor: je bent als L&D’er gevraagd om een gedragsverandering door te voeren in je organisatie. Een nieuw leiderschapskompas, verbeterde klantgerichtheid of andere waarden – en nu is het jouw taak om mensen mee te krijgen. Maar hoe doe je dat zonder in een eindeloze discussie te belanden of mensen te verliezen in weerstand?

Het antwoord? De in-limbo techniek.

Wat is de In-Limbo techniek?
In-limbo betekent letterlijk “tussen twee werelden in zitten.” Het is een gevoel van ongemak omdat je weet dat je een keuze moet maken, maar nog niet weet welke kant je op gaat. Deze techniek maakt gebruik van dat ongemak om gedragsverandering te stimuleren zonder dat je als trainer hard moet werken om mensen te overtuigen.

Waarom werkt dit?
Mensen zijn van nature geneigd om nieuwe gedragsveranderingen te overdrijven. Vraag iemand om klantgerichter te zijn, en ze stellen zich voor dat ze iedere klant ongeveer moeten zoenen.
Of ze reageren door te zeggen: "Dat doen we toch al goed?" Beide reacties zorgen voor weerstand en blokkeren echte verandering.

De in-limbo techniek brengt deelnemers in een positie waar ze zowel het oude als het nieuwe gedrag afwijzen, waardoor ze zelf op zoek gaan naar een middenweg die wél werkt.

Hoe pas je de In-Limbo techniek toe?
1. Erken de overdrijving
Begin door te laten zien wat het nieuwe gedrag niet hoeft te zijn. Gebruik humor om het overdreven beeld dat mensen hebben te ontkrachten. Bijvoorbeeld: “Nee, we vragen je niet om elke klant met een glitterpak aan te begroeten en ze twintig minuten te knuffelen.”

2. Laat zien wat niet meer kan
Vervolgens laat je zien wat er in het huidige gedrag niet meer acceptabel is. Bijvoorbeeld: “Maar goedemorgen, wat is uw kenteken? Kan ook echt niet meer.” Dit stelt mensen gerust dat ze niet in extreme situaties belanden, maar maakt ook duidelijk dat er verandering nodig is.

3. Breng ze In Limbo
Na het ontkrachten van beide extremen, breng je deelnemers in een toestand van limbo. Ze weten nu wat niet werkt, maar hebben nog geen idee wat wél werkt. Dit is waar de magie gebeurt: laat hen zelf ontdekken wat wel werkt. Dit kan door hen voorbeelden te laten bedenken, of door hen letterlijk te laten experimenteren met het gewenste gedrag.

Voorbeeld uit de praktijk: aanspreken
Waar veel trainingen met een theorie, checklist of model komen over hoe aanspreken werkt, is de In Limbo veel sneller en makkelijker.

Bij een traject voor leidinggevenden die hun medewerkers wilden aanspreken op onveilig of klantonvriendelijk gedrag, werden eerst beide extremen belachelijk gemaakt. Aan de ene kant was er de ‘killer drill instructor’ aanpak, aan de andere kant de te softe, ‘alles is wel oké’ aanpak. Door deze extremen te tonen, konden de deelnemers zelf op zoek gaan naar de juiste manier om hun collega’s aan te spreken.

Het resultaat?
Deelnemers gingen actief op zoek naar de juiste balans. Ze werden niet gedwongen of betutteld om een bepaalde manier van aanspreken aan te nemen, maar vonden zelf een manier die paste bij hun stijl en de cultuur van hun organisatie.

Conclusie: maak verandering simpel
De in-limbo techniek is een krachtige manier om gedragsverandering te stimuleren zonder weerstand te creëren. Het brengt deelnemers in een positie waarin ze zelf, met jouw begeleiding, de juiste gedragsaanpassing vinden. Zo wordt verandering iets dat organisch ontstaat, in plaats van iets dat van bovenaf wordt opgelegd.

Wil je deze techniek zelf toepassen? Breng ze in limbo, en laat ze zelf ontdekken wat werkt.

Wat denk je? Klaar om verandering door te voeren zonder gedoe?

Jeanne

‍