De uitdaging

Veel hotels verspreid over drie landen, met drie zeer verschillende culturen. Brands van economy tot luxe die elkaars taal niet helemaal spreken.

‍

Onze oplossing

Geen standaard sales of upsell programma. Vooraf trainden we de leiders in een kick-off van 6 uur. Elk hotel koos zelf waarin ze hun performance wilden verbeteren. Onze trainers zochten elk hotel 4 keer 2,5 uur op en trainden hen onder andere Story telling, Challenges, Games, Teambuilding, Online challenges en blended learning. Vervolgens hielden we in een online community bij hoe de sales verliep en kenden hier punten aan toe in een heuse Battle; ‘The Goose is Loose’ (in het logo van Accor zit de gans).

Via een grote eindpitch toonde elke general manager met haar of zijn team aan welke veranderingen ze geborgd hadden in hun hotel. Hierna werd de hoofdprijs vergeven en was er een groot feest.

Omdat we geen controlegroep hadden – alle hotels deden immers mee – berekenden we het resultaat van onze inspanningen; we wisten niet of, als we een stijging of daling zagen, deze te maken had met de marktomstandigheden of met onze trainingsinspanningen. Als immers de markt ineens stijgt met 10% en onze opdrachtgever stijgt ook met 10% dan hebben wij niks toegevoegd.

Na vergelijking met de marktontwikkeling waren we extreem blij met de Retrun On Learning (ROI).

‍

Meetbaar resultaat