De uitdaging

De eerste twee weken werken alle nieuwe medewerkers fulltime, daarna gaan ze de uren werken waar ze zich voor opgegeven hebben. Er wordt gewerkt op twee verschillende locaties binnen twee verschillende productgroepen. Nieuwe medewerkers moesten in de korte inwerktijd veel kennis hebben van alle producten en diensten.

‍

‍

Onze oplossing

We zetten in op twee gebieden: het opleiden van de interne trainers en coaches én op het herontwerpen van het onboarding traject.

In enkele dagen leerden we de trainers en coaches hoe ze op een moderne, frisse en aantrekkelijke manier een training kunnen geven die echte impact maakt en past bij de doelgroep van het KCC. Tijdens deze dagen begonnen we ook al met het herontwerpen van het onboarding traject, zodat zij direct hun nieuwe opleidingskundige kennis konden toepassen op hun eigen nieuwe onboarding.

Tussen het leren en herontwerpen door oefenden de trainers en coaches met alle nieuwe onderdelen en werkvormen. Daarmee kwamen de nieuwe kennis, het nieuwe ontwerp en de nieuwe vaardigheden perfect bij elkaar.

We ontwierpen een efficiënt ingericht onboarding traject met gamification, levels en badges vol met variatie, korte oefenvormen en een slimme opbouw. Nieuwe medewerkers gingen daardoor meteen in actie, wat goed past bij doelgroep. Het zwaartepunt van de training kwam te liggen op de relatie met de klant in plaats van op product- en systeemkennis, waardoor de mindset van de nieuwe medewerkers getraind werd op klantgerichtheid. Product- en systeemkennis werd in kleine stukken via e-learning, battles en oefeningen getraind.

Tijdens de onboarding konden nieuwe medewerkers badges verdienen, die fysiek uitgedeeld werden. Zo waren er badges voor product- en systeemkennis, voor goede en leuke interacties met klanten, voor het behalen van bepaalde KPI’s en voor bepaald collegiaal gedrag.

Om de nieuwe collega’s zo veel mogelijk uren van de eerste twee weken ‘aan de lijn’ te krijgen, ontwierpen we high impact en high energy trainingen van steeds enkele uren, volledig geconcentreerd op één specifiek onderdeel van het werk, dat de nieuwe collega’s daarna konden toepassen.

‍

Meetbaar resultaat

‍