SAMENWERKEN WIL JIJ WETEN WAT WIJ VOOR JOUW ORGANISATIE KUNNEN BETEKENEN?
Cases “Toename van 383% in verkoop extra diensten”
Client
Mazda Motors Nederland
Jaar
2017 – 2019
Traject
Mukainada Spirit Games
HET VRAAGSTUK
We verkopen steeds meer auto’s en we willen de loyaliteit van de klanten verhogen. Onder andere voor de beurten van de auto’s na 5 jaar. Deze is nu lager dan gemiddeld in de branche en lager dan in andere landen.
DE OBSTAKELS
Een netwerk van vijftig zelfstandige dealers, elk met eigen meningen en belangen.
Vrijwel elke dealer was multibrand, dus Mazda was ‘slechts’ een onderdeel van de omzet.
Geen sterke centrale sturing op dit probleem mogelijk.
Bij de medewerkers was weinig gevoel van urgentie voor dit probleem.
ONZE OPLOSSING
Een traject gebaseerd op een aantal pijlers:
• Trots op het merk
• Kleine veranderingen voor een grote impact
• Iedere deelnemer kiest zelf welke verandering hij of zij gaat inzetten
Het traject is ontworpen als een landelijke battle met de naam Mukainada Spirit Games, gebaseerd op de geboorteplaats van het merk. We wisten dat we gingen werken met kleine aanpassingen, dus ontwierpen we een lange termijn traject van bijna een jaar. In het begin van het traject gebruikten we quizzes, storytelling, onderzoek, meelopen en merk-trots om deelnemers in de juiste mindset te krijgen. Daarna werkten we aan kleine veranderingen in gedrag rondom klantbeleving.
Het hele traject was een Battle, waarbij elke dealer kans maakte op een grote hoofdprijs.
Resultaat MEETBAAR RESULTAAT
51%
Minder algemene klachten met name over de prijs
383%
toename in verkoop van extra diensten
17%
procentpunten stijging op de vijfjarige klantloyaliteit
3,5
Return On Investment (ROI)
CONNECT CONNECT CONNECT CONNECT
Cases Bekijk Ook:
