De uitdaging

Een netwerk van vijftig zelfstandige dealers, elk met eigen meningen en belangen. Vrijwel elke dealer was multibrand, dus Mazda was ‘slechts’ een onderdeel van de omzet. Geen sterke centrale sturing op dit probleem mogelijk. Bij de medewerkers was weinig gevoel van urgentie voor dit probleem.

‍

Onze Oplossing

Een traject gebaseerd op een aantal pijlers:

• Trots op het merk
  
• Kleine veranderingen voor een grote impact
• Iedere deelnemer kiest zelf welke verandering hij of zij gaat inzetten

Het traject is ontworpen als een landelijke battle met de naam Mukainada Spirit Games, gebaseerd op de geboorteplaats van het merk. We wisten dat we gingen werken met kleine aanpassingen, dus ontwierpen we een lange termijn traject van bijna een jaar. In het begin van het traject gebruikten we quizzes, storytelling, onderzoek, meelopen en merk-trots om deelnemers in de juiste mindset te krijgen. Daarna werkten we aan kleine veranderingen in gedrag rondom klantbeleving. Het hele traject was een Battle, waarbij elke dealer kans maakte op een grote hoofdprijs.

‍

Meetbaar resultaat