De uitdaging

Bij Jumbo werken 100.000+ medewerkers in meer dan 700 winkels. 90% werkt part-time. Soms maar een paar uur per week. Een winkel is 7 dagen in de week open. De meeste van  8 uur in de ochtend tot 20 uur in de avond. Medewerkers zien wisselende leidinggevenden, en soms zijn dit ook parttimers. Het is voor leidinggevenden en medewerkers uitdagend om met elkaar een moment en tijd te vinden om te praten over ontwikkeling en loopbaan stappen. Tegelijkertijd weten we dat de rol van de leidinggevende cruciaal is bij de ontwikkeling van de teamleden.

De oplossing

We ontwikkelden Leukomteleren.com, een laagdrempelig online platform dat leren en ontwikkelen voor iedereen toegankelijk maakt. Medewerkers kunnen op hun eigen apparaat in maximaal zeven klikken doorgroeimogelijkheden en leerpaden vinden. Ze schrijven zich direct in voor trainingen via een koppeling met het LMS.

Het platform bevat tools waarmee medewerkers eenvoudig hun talenten en ambities in kaart brengen. Ook kunnen ze vragen stellen aan oud-deelnemers van opleidingen om beter geïnformeerde keuzes te maken. Voor leidinggevenden biedt het platform een overzicht van beschikbare groeipaden en de bijbehorende vereisten, zodat zij hun teamleden gericht kunnen ondersteunen.

Wat we deden:
- Verdiepend onderzoek: wat zijn de belangrijkste oorzaken en concept oplossing
- Bouw van een prototype: een test de van oplossing eerst bij de winkels
- Selectie van leverancier: bouw platform en ontwikkelen van de teksten en filmpjes.
- Technische tests: voorkomen dat 100.000 collega’s eruit klappen bij problemen
- Implementatie: een open platform op internet (leukomteleren.com) zodat alle collega’s drempelloos toegang hadden
- Monitoring: we monitoren de impact en passen het platform aan op basis van gebruikersfeedback

Meetbaar resultaat

Het aantal unieke bezoekers is gegroeid van 20 per dag naar aantallen tussen de 100 en 200 per dag afhankelijk van en gemiddeld 3000 bezoekers per maand. Hoewel de exacte impact op behoud en doorstroom lastig afzonderlijk is te meten, is de algehele waardering van collega’s voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden gestegen in het medewerkers tevredenheidsonderzoek. Inmiddels is het succesvolle platform uitgerold naar alle bedrijfsonderdelen.

‍

‍